REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA - Dua mahasiswa Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) Abu Rizal dan Ujang Saepuloh sukses menciptakan aplikasi e-Complaint IT Helpdesk. Aplikasi ini kini resmi digunakan oleh STIE Indonesia.

Aplikasi ini dikembangkan sebagai bagian dari tugas akhir mereka di Program Studi Sistem Informasi dan dirancang untuk mempermudah pengelolaan keluhan teknologi di lingkungan kampus mitra.

Proses serah terima aplikasi dilakukan secara langsung pada Senin (16/6/2025) di ruang rapat STIE Indonesia. Dalam kesempatan tersebut, kedua mahasiswa mempresentasikan sistem dan melakukan demo aplikasi di hadapan perwakilan kampus, termasuk Kepala Bagian ICT dan staf.

Aplikasi e-Complaint mendapat respons positif. Sebab, aplikasi ini dinilai mampu mendigitalisasi proses penanganan keluhan secara lebih efisien dan terorganisir.

“Aplikasi ini sangat membantu kami dalam mengelola keluhan dari pengguna internal secara lebih tertib dan terukur. Terima kasih kepada mahasiswa UBSI yang telah menginisiasi dan menyerahkan sistem ini secara profesional,” ujar Kepala Bagian ICT STIE Indonesia.

Dibangun dengan framework Laravel dan Bootstrap, aplikasi ini dikembangkan menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) untuk menghasilkan sistem yang fleksibel dan cepat diterapkan. Beberapa fitur unggulan dalam aplikasi ini antara lain dashboard interaktif dengan data statistik keluhan, sistem manajemen tiket (Open, On Progress, Selesai, Closed), pengelolaan kategori dan subkategori keluhan, hak akses multi-level (Admin, Support, dan Staff), serta laporan historis keluhan berdasarkan periode tertentu.

Abu Rizal menjelaskan pembuatan sistem ini merupakan bentuk kontribusi nyata mahasiswa yang terkenal sebagai Kampus Digital Kreatif ini terhadap kebutuhan institusi pendidikan di bidang teknologi informasi.

“Pengembangan sistem ini merupakan wujud kontribusi kami sebagai mahasiswa untuk menghadirkan solusi praktis yang bisa langsung digunakan. Kami berharap aplikasi ini dapat membantu layanan TI di STIE Indonesia menjadi lebih sistematis dan efisien,” ujarnya.

Melalui kerja sama ini, STIE Indonesia kini memiliki sistem pelaporan keluhan IT yang terdokumentasi, transparan, dan mudah dikelola. Aplikasi e-Complaint IT Helpdesk diharapkan menjadi langkah awal menuju pengelolaan teknologi informasi kampus yang lebih modern dan responsif.

Aplikasi ini kini dapat diakses melalui tautan: https://e-complain.holupeas.my.id

Ikuti Whatsapp Channel Republika