REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Kemajuan teknologi tidak selalu menjadi kunci utama dalam meningkatkan kualitas pemasaran atau marketing. Guru Besar dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jakarta (FEB UMJ) Bidang Manajemen Pemasaran Prof Dr Liza Nora menekankan manusia sebagai elemen penting dalam marketing. Hal itu ia sampaikan saat orasi ilmiah dalam Pengukuhan Guru Besar di Auditorium dr. Syafri Guricci Gedung FKK UMJ, Rabu (20/11/2024).
Pemasaran digital melalui plartform online dan market place adalah salah satu bentuk evolusi pemasaran dan meningkatkan pemahaman dari strategi pemasaran tradisional ke yang lebih modern. Dunia pemasaran mengenal istilah marketing 1.0 product centric era, marketing 2.0 customer oriented, marketing 3.0 human centric, marketing 4.0 moving to digital new customer experience (CE), dan marketing 5.0 (marketing in digital world new customer experience (CE) and new tech.
Marketing 4.0 dan marketing 5.0 sangat mengandalkan teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan dipersonalisasi. Pendekatan yang digunakan oleh kedua strategi pemasaran ini mengandalkan teknologi seperti artificial intelligence.
Selain itu dikenal pula konsep relationship marketing sebagai paradigma dominan dalam praktik bisnis dan penelitian pemasaran. Konsep ini bertujuan untuk membangun dan mempertahankan pelanggan sehingga terbangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan.
Setidaknya terdapat tiga aspek untuk menghasilkan hubungan jangka panjang tersebut. Pertama, kualitas hubungan yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, rasa syukur dan norma timbal balik. Kedua, luas hubungan yang ditunjukkan dengan banyaknya jumlah ikatan interpersonal. Ketiga, komposisi hubungan yang merujuk pada jenis karakteristik hubungan yang dimiliki jaringan bisnis.
Maka dari itu, Liza menegaskan perlu ada kombinasi antara teknologi dan kreativitas manusia. “Kesimpulannya, perubahan era tradisional ke era digital menunjukkan marketing 4.0 dan marketing 5.0 yang sangat mengandalkan teknologi. Namun kreativitas manusia tetap menjadi elemen penting,” katanya.
Kreativitas manusia ini adalah elemen penting untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam, emosional, dan dapat dipercaya oleh pelanggan.
Prof Dr Liza Nora diangkat menjadi Guru Besar bidang Manajemen Pemasaran melalui Surat Keputusan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia Nomor 90489/M/07/2024 Terhitung mulai tanggal 1 Maret 2024.
Ikuti Whatsapp Channel Republika