"Kami diminta membayar biaya administrasi Rp200 ribu lagi untuk dapat terbang pada jadwal penerbangan berikutnya," kata Efra Rohanita, penumpang rute Denpasar-Surabaya, Ahad (8/7).

Dia mengatakan, kebijakan itu mendapat reaksi dari puluhan penumpang yang tiketnya dianggap hangus atu tidak berlaku. Sebagian menerima, namun ada pula yang menolak pembayaran tambahan tersebut.

"Saya tidak mau membayar lagi, karena tiket dinyatakan hangus padahal saya tak melakukan kesalahan. Saya sudah mengantre di loket pelayanan sejak lama," ujarnya.

Efra mengaku, penyebab tiket yang dipegangnya dan penumpang lainnya dinyatakan hangus karena dianggap telah melewati batas waktu 'check-in'.

Padahal dirinya bersama banyak penumpang lainnya, sudah mengantre sejak satu-dua jam, namun dianggap melewati batas waktu yang ditetapkan selama 30 menit.

Efra menduga ditutupnya loket pelayanan secara mendadak di saat puluhan penumpang masih mengantre tersebut karena banyak calo tiket.

"Kenapa tiket kami hangus dan loket 'check-in' ditutup tiba-tiba padahal sudah mengantre lama. Jangan-jangan kursi pesawat sudah penuh karena banyak calo tiket yang beroperasi di sini," ucapnya dengan nada kesal.