REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Layanan MRT Jakarta dilaporkan mengalami gangguan pada Kamis (20/11/2025) siang. Alhasil, para penumpang harus dievakuasi dari kereta lantaran layanan berhenti.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan, pihaknya langsung merespons gangguan operasional yang terjadi pada layanan MRT Jakarta. Langkah itu dilakukan untuk menjaga kelancaran mobilitas dan daya tampung pelanggan di rute-rute utama.
"Transjakarta segera menambah armada dan mempercepat waktu tunggu (headway) pada rute-rute yang berdekatan dengan jalur MRT," kata dia melalui keterangannya, Kamis.
Adapun rute yang ditambah layanannya adalah Koridor 1 (Blok M-Kota) (headway dipercepat menjadi setiap 3 menit), Rute S21 (Ciputat-CSW) (penambahan 4 unit bus. Total armada kini 22 unit dari 18), dan Rute 1E (Pondok Labu-Blok M) (penambahan 5 unit bus. Total armada kini 16 unit dari 11).
Menurut Ayu, langkah itu dilakukan sebagai bentuk dukungan penuh terhadap sistem transportasi publik di Jakarta. Dengan begitu, para pengguna transportasi umum dapat tetap terlayani dengan baik.
"Kami langsung mengoordinasikan penambahan armada ini sebagai perbantuan cepat untuk tetap menjaga mobilitas warga, terutama pelanggan MRT. Komitmen kami adalah memastikan mobilitas tetap lancar, cepat, dan nyaman," kata Ayu.
Sebelumnya, manajemen MRT Jakarta menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi. "PT MRT Jakarta (Perseroda) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi pada hari ini," kata Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta Rendy Primartantyo, melalui keterangannya, Kamis siang.
Menurut dia, saat ini tim operasional dan teknis MRT Jakarta sedang melakukan penanganan untuk memastikan layanan dapat kembali berjalan normal sesegera mungkin. Ia pun mengimbau seluruh pelanggan untuk tetap tenang dan mengikuti arahan petugas di lapangan.
"Informasi perkembangan penanganan akan disampaikan secara berkala melalui kanal informasi resmi MRT Jakarta," kata dia.
Berdasarkan informasi di akun Instagram @mrtkjt, layanan MRT telah kembali berjalan sejak sekitar pukul 13.00 WIB. Namun, MRT hanya melayani rute perjalanan terbatas, yaitu dari Stasiun Lebak Bulus hingga Blok M BCA dan sebaliknya.
Ikuti Whatsapp Channel Republika