REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Garuda Indonesia memastikan melakukan investigasi soal kehilangan telepon genggam (handphone) milik penumpang dalam penerbangan GA 716 rute Jakarta-Melbourne pada 6 Juni 2025. Sebagai respons cepat, Garuda Indonesia membebastugaskan awak kabin terkait demi kelancaran penyelidikan.
"Garuda Indonesia saat ini melakukan investigasi secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait untuk mendukung proses pelaporan tersebut," kata Direktur Niaga Garuda Indonesia Ade R Susardi dalam keterangan dikonfirmasi di Jakarta, Selasa (10/5/2025).
Dia menegaskan hal itu sehubungan dengan adanya unggahan di media sosial mengenai laporan kehilangan handphone oleh salah satu penumpang di penerbangan GA 716 rute Jakarta-Melbourne pada Jumat, 6 Juni 2025.
"Garuda Indonesia menyesalkan kejadian tersebut dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut," ujarnya.
Dia menegaskan investigasi tersebut termasuk dengan melakukan identifikasi kronologis kejadian terhadap awak kabin yang bertugas. Bahkan, demi kelancaran proses investigasi, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan.
"Dapat kami pastikan pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan," tuturnya.
Hal itu termasuk dengan segera merespons laporan kehilangan dan berkoordinasi kepada otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut. Selain itu, sebagai bentuk komitmen maskapai tersebut terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian itu, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat.
Saat ini Garuda Indonesia terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berkomitmen untuk tetap mendampingi yang bersangkutan dalam menindaklanjuti kejadian itu dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang kami.
"Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan penumpang dengan menghadirkan layanan yang mengedepankan aspek kepatuhan terhadap standar keselamatan dan keamanan penerbangan internasional," kata Ade.
Ikuti Whatsapp Channel Republika