REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Business Process Outsourcing (BPO) terus berkembang. Bukan sekadar penghematan biaya, tren ini juga mengarah kepada penciptaan nilai bisnis yang lebih besar.
Dulu, perusahaan hanya mengalihdayakan tugas-tugas dasar seperti layanan pelanggan dan input data ke negara-negara yang biaya tenaga kerjanya lebih rendah. Namun, sekarang BPO menawarkan layanan yang lebih canggih dan strategis, seperti pengembangan perangkat lunak, analisis data, hingga strategi pemasaran.
Perusahaan tidak lagi hanya mencari harga murah, melainkan juga keahlian spesialis yang tidak dimiliki di internal mereka, sehingga bisa fokus pada pengembangan bisnis inti.
Teknologi menjadi pendorong utama evolusi ini, mengubah cara kerja BPO secara fundamental. Otomatisasi proses robotik (Robotic Process Automation atau RPA), kecerdasan buatan (Artificial Intelligence atau AI), dan layanan berbasis cloud kini banyak digunakan.
Hal ini membuat operasional menjadi lebih efisien, fleksibel, dan skalabel. Misalnya, chatbot bertenaga AI bisa menangani pertanyaan pelanggan yang berulang, sementara agen manusia fokus pada kasus yang lebih kompleks. Model kerja juga semakin fleksibel, dengan banyak penyedia BPO kini mendukung skema kerja jarak jauh (remote work), sebuah tren yang dipercepat oleh pandemi COVID-19.
Selain itu, BPO juga semakin fokus pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kepatuhan data. Perusahaan kini mengharapkan mitra BPO tidak hanya menyediakan layanan, tetapi juga mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi (omnichannel) seperti telepon, email, dan media sosial untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan.
Seiring dengan digitalisasi, keamanan siber dan privasi data menjadi prioritas utama. Dengan demikian, penyedia BPO terkemuka harus mampu menjamin standar keamanan tertinggi untuk melindungi data sensitif klien dan mematuhi peraturan yang berlaku.
Siap bersaing
PT Garuda Daya Pratama Sejahtera (GDPS), bagian dari Garuda Indonesia Group, menegaskan posisinya sebagai salah satu perusahaan Business Process Outsourcing nasional yang siap bersaing di tengah ketatnya persaingan global. Meskipun berusia relatif muda, GDPS menunjukkan kelincahan dan kemampuan beradaptasi yang tinggi untuk memberikan layanan berkualitas yang mampu memenuhi kebutuhan beragam customer dari berbagai industri.
Ikuti Whatsapp Channel Republika