REPUBLIKA.CO.ID, YOGYAKARTA -- KAI Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta membatalkan 18 perjalanan kereta api (KA) pada Sabtu ini (2/8/2025) akibat masih berlangsungnya penanganan KA Argo Bromo Anggrek. KA Argo Bromo Anggrek anjlok di Stasiun Pegadenbaru, Kabupaten Subang, Jawa Barat, wilayah Daop 3 Cirebon.

Manajer Humas Daop 6 Feni Novida Saragih dalam keterangannya menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan tersebut. "KAI Daop 6 Yogyakarta memastikan penanganan penumpang sesuai dengan ketentuan dan mempertimbangkan faktor keamanan yang ada," ujar dia, Sabtu.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat keterlambatan perjalanan kereta api yang melintasi wilayah Daop 6 sebagai imbas dari penanganan operasional KA Argo Bromo Anggrek.

Feni memastikan KAI Daop 6 telah memberikan service recovery kepada penumpang kereta api yang terdampak dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.

"Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan bagi KA yang dibatalkan," ucap Feni.

Menurut dia, KAI telah membuka layanan refund dan penjadwalan ulang di seluruh loket stasiun serta contact center KAI. Petugas layanan pelanggan juga disiagakan untuk memberikan pendampingan dan solusi terbaik bagi penumpang.

Ikuti Whatsapp Channel Republika