REPUBLIKA.CO.ID, TANGERANG – Terminal 1 Bandara Soekarno Hatta, Tanggerang, Ahad (6/9/2026), dipenuhi calon penumpang yang menunggu kepastian setelah sejumlah penerbangan dibatalkan akibat gangguan abu vulkanik dari erupsi Gunung Anak Krakatau. Penumpang terlihat mengantre untuk mendapatkan layanan pengembalian dana (refund) maupun penjadwalan ulang (reschedule).
Salah seorang calon penumpang, Putra Damai La’ya, mengaku penerbangannya menuju Nias dengan transit di Kualanamu, Medan, yang semula dijadwalkan pada pukul 10.05 WIB, telah dibatalkan.
Putra mengatakan, informasi pembatalan penerbangan diketahuinya saat melakukan pengecekan informasi penerbangan di bandara. “Jadi kami lihat apakah penerbangan sudah bisa berlangsung atau tidak, kemudian konfirmasi sama petugas, dibenarkan bahwasanya penerbangan hari ini sudah dibatalkan,”ujar Putra.
Dia mengaku telah berada di bandara sejak pukul 06.00 WIB. Ia juga mengatakan harus mengantre lebih dari dua jam untuk mengurus pembatalan penerbangannya.
Menurut putra, maskapai turut memberikan air minum kepada penumpang yang sedang mengantre untuk mengurus refund maupun reschedule. Meski demikian, ia berharap layanan customer service dapat dibuka secara lebih optimal agar antrean penumpang tidak terlalu lama.“Harapannya, pintu customer service nya bisa aktif semua, kalau antrean begini capek,” kata Putra.
Kondisi penumpukan penumpang juga dibenarkan oleh petugas keamanan Bandara Soekarno Hatta, Ahmad abdul Mu’ti. Ia mengatakan, penumpukan terjadi sejak pagi akibat banyaknya penumpang yang hendak mengurus refund maupun reschedule.
“Untuk kondisi terminal saat ini cukup ramai, karena adanya pax untuk mau melakukan refund atau reschedule. Kalau di Terminal 1 Terminal 2, Terminal 3, juga sama,” ujar ahmad.
Ikuti Whatsapp Channel Republika